Jika membutuhkan bantuan pesanan merchandise, siapkan nomor pesanan dan alamat email saat checkout. Jangan mengirim nomor kartu, kata sandi, atau kode autentikasi kepada siapa pun.
Pesanan belum menerima email
Periksa folder spam/promosi dan pastikan alamat email saat checkout benar. Jika tetap belum ditemukan, hubungi admin dengan nomor pesanan atau nama penerima.
Transfer bank manual
Ikuti instruksi pembayaran yang dihasilkan toko dan cantumkan referensi sesuai petunjuk. Jangan transfer ke rekening berbeda dari instruksi resmi. Status pembayaran diperbarui setelah pemeriksaan oleh admin.
Alamat pengiriman salah
Hubungi admin secepatnya. Perubahan alamat mungkin tidak dapat dilakukan jika pesanan telah diproses atau diserahkan kepada kurir.
Produk rusak atau tidak sesuai
Jangan membuang kemasan dan dokumentasikan kondisi paket serta produk. Ajukan laporan sesuai batas waktu dan langkah yang tercantum pada kebijakan retur toko.