1. Batas Waktu Pengajuan
Pelanggan dapat mengajukan pengembalian atau penukaran barang maksimal 2 × 24 jam sejak pesanan diterima. Pengajuan setelah batas waktu tersebut dapat ditinjau secara khusus apabila terdapat alasan yang dapat dibuktikan dan disetujui oleh admin.
2. Kondisi Barang dan Bukti Pembelian
Barang yang diajukan untuk pengembalian atau penukaran harus memenuhi ketentuan berikut:
- Barang mengalami kerusakan, cacat produksi, salah kirim, atau tidak sesuai dengan pesanan.
- Barang belum digunakan, dicuci, diperbaiki, atau mengalami perubahan akibat tindakan pelanggan.
- Label, aksesori, dan kemasan asli tetap disertakan apabila tersedia.
- Pelanggan menyertakan nomor pesanan atau bukti pembelian yang sah.
- Kerusakan yang diduga terjadi selama pengiriman harus dilaporkan dengan bukti pendukung.
3. Kasus yang Dapat Diterima dan Pengecualian
Pengajuan dapat dipertimbangkan untuk kasus berikut:
- Barang diterima dalam kondisi rusak atau cacat produksi.
- Barang yang diterima berbeda dari pesanan.
- Jumlah barang tidak sesuai dengan pesanan yang telah dibayar.
- Produk memiliki ketidaksesuaian material dengan deskripsi yang ditampilkan di toko.
Pengajuan dapat ditolak apabila kerusakan terjadi akibat kesalahan penggunaan, kelalaian pelanggan, atau perubahan barang setelah diterima.
Produk yang dibuat khusus, dipersonalisasi, atau dipesan berdasarkan permintaan tertentu tidak dapat dikembalikan karena perubahan preferensi pelanggan, kecuali terdapat cacat, kesalahan produksi, atau ketidaksesuaian dengan pesanan. Pengecualian ini tetap tunduk pada hak pelanggan berdasarkan hukum yang berlaku.
4. Prosedur Pengajuan dan Bukti
Pelanggan wajib melakukan langkah-langkah berikut:
- Hubungi layanan pelanggan resmi JC Dieng melalui WhatsApp atau kanal kontak yang tercantum di website.
- Cantumkan nomor pesanan, nama pemesan, dan tanggal barang diterima.
- Jelaskan alasan pengajuan secara singkat dan jelas.
- Lampirkan foto atau video yang memperlihatkan kondisi barang, kemasan, label pengiriman, serta bagian yang bermasalah.
- Tunggu konfirmasi dan petunjuk dari admin sebelum mengirimkan barang kembali.
Pelanggan disarankan menyimpan bukti pengiriman dan tidak mengirimkan barang retur sebelum memperoleh instruksi dari admin.
5. Biaya Pengiriman Retur
- Apabila retur disebabkan oleh kesalahan JC Dieng, barang cacat produksi, atau barang yang tidak sesuai pesanan, biaya pengiriman retur yang wajar ditanggung oleh JC Dieng setelah disetujui admin.
- Apabila penukaran dilakukan atas permintaan pelanggan, misalnya karena salah memilih ukuran atau berubah pikiran, biaya pengiriman ditanggung pelanggan jika penukaran tersebut disetujui.
- Apabila kerusakan diduga disebabkan oleh jasa pengiriman, admin akan meninjau bukti dan membantu proses penyelesaian sesuai ketentuan yang berlaku.
Pengaturan biaya ini tidak mengurangi hak pelanggan yang diwajibkan oleh hukum.
6. Penggantian Barang dan Pengembalian Dana
Setelah pengajuan diterima, admin JC Dieng akan melakukan pemeriksaan awal maksimal 3 hari kerja sejak bukti dan informasi yang diperlukan dinyatakan lengkap.
Jika pengajuan disetujui, penyelesaian dapat dilakukan melalui:
- Penggantian barang, apabila stok tersedia.
- Penukaran barang, apabila pilihan yang diminta tersedia dan disepakati.
- Pengembalian dana (refund), apabila penggantian tidak memungkinkan atau refund merupakan penyelesaian yang sesuai.
Refund diproses melalui metode pembayaran yang sesuai dengan transaksi awal apabila memungkinkan. Waktu dana masuk ke rekening atau metode pembayaran pelanggan dapat berbeda sesuai kebijakan bank, penyedia pembayaran, dan proses administrasi.
Admin akan menginformasikan hasil pemeriksaan, keputusan pengajuan, serta perkiraan waktu penyelesaian kepada pelanggan. Apabila pelanggan tidak menyetujui hasilnya, pelanggan dapat meminta peninjauan ulang melalui layanan pelanggan resmi JC Dieng.
Ketentuan waktu pemeriksaan dan refund di atas merupakan target layanan awal dan harus disesuaikan dengan kemampuan operasional serta pengaturan pembayaran WooCommerce sebelum dipublikasikan.
7. Kontak Layanan Pelanggan
Untuk pengajuan retur, penukaran, atau refund, silakan hubungi:
Nama layanan: Customer Service JC Dieng
WhatsApp: 081227976643
Email: jcdieng1@gmail.com
Jam operasional: 07.00 – 19.00 WIB
Cantumkan nomor pesanan pada setiap komunikasi agar pengajuan dapat ditangani dengan lebih cepat.
8. Ketentuan Penutup
JC Dieng akan meninjau setiap pengajuan secara adil berdasarkan bukti, kondisi barang, riwayat transaksi, dan ketentuan yang berlaku. Kebijakan ini wajib diselaraskan dengan hukum perlindungan konsumen di Indonesia, ketentuan produk yang dijual, metode pembayaran, serta alur refund WooCommerce.