Kebijakan ini mengatur pemrosesan pesanan, pengiriman merchandise, dan penanganan kendala pengiriman di toko online JC Dieng.
1. Area Pengiriman
JC Dieng melayani pengiriman ke wilayah Indonesia yang dapat dijangkau oleh jasa ekspedisi yang tersedia pada saat checkout.
Ketersediaan layanan dan biaya pengiriman mengikuti cakupan wilayah, tarif, serta ketentuan kurir yang dipilih pelanggan. Pengiriman ke daerah terpencil atau wilayah dengan akses terbatas dapat memerlukan waktu tambahan.
2. Metode Pengiriman
Metode pengiriman yang dapat digunakan meliputi:
- Kurir reguler: untuk pengiriman standar sesuai layanan ekspedisi yang tersedia.
- Kurir ekspres atau layanan cepat: apabila tersedia untuk alamat tujuan.
- Ambil di tempat (pickup): hanya jika opsi ini telah diaktifkan dan lokasi pengambilan telah dikonfirmasi oleh admin JC Dieng.
Pilihan kurir, ongkos kirim, dan metode pengiriman yang benar-benar tersedia akan ditampilkan pada halaman checkout sesuai pengaturan WooCommerce.
3. Jadwal Pemrosesan Pesanan
Pesanan diproses pada hari Senin–Sabtu, pukul 09.00–16.00 WIB, kecuali hari libur nasional atau ketika terdapat pemberitahuan operasional khusus.
- Pesanan dengan pembayaran terkonfirmasi sebelum pukul 12.00 WIB pada hari kerja diupayakan diproses pada hari yang sama.
- Pesanan yang pembayarannya terkonfirmasi setelah pukul 12.00 WIB diproses pada hari kerja berikutnya.
- Pesanan pada hari Minggu atau hari libur diproses pada hari kerja berikutnya.
- Pesanan produk pre-order atau produk yang memerlukan proses khusus mengikuti estimasi waktu yang diinformasikan pada halaman produk.
Jadwal di atas merupakan target operasional awal dan harus dikonfirmasi oleh admin sebelum kebijakan diterbitkan.
4. Estimasi Waktu Pengiriman
Estimasi pengiriman dihitung berdasarkan alamat tujuan, layanan kurir, waktu serah terima paket kepada kurir, dan informasi pelacakan yang tersedia.
- Wilayah dekat lokasi operasional: mengikuti estimasi layanan kurir yang dipilih.
- Wilayah dalam satu pulau: mengikuti estimasi kurir untuk rute dan layanan terkait.
- Wilayah antarpulau, daerah terpencil, atau akses terbatas: dapat memerlukan waktu lebih lama sesuai kondisi pengiriman.
Estimasi yang ditampilkan oleh kurir merupakan perkiraan dan bukan jaminan tanggal kedatangan. Hari libur, cuaca, gangguan transportasi, serta kondisi operasional ekspedisi dapat memengaruhi waktu pengiriman.
Pelanggan dapat memantau status paket menggunakan nomor resi setelah nomor tersebut tersedia.
5. Alamat Tidak Lengkap atau Tidak Akurat
Pelanggan bertanggung jawab memastikan nama penerima, nomor telepon, alamat lengkap, kode pos, serta informasi tambahan seperti nomor rumah atau patokan lokasi telah diisi dengan benar.
Jika ditemukan kesalahan alamat sebelum paket diserahkan kepada kurir, pelanggan dapat segera menghubungi admin untuk meminta koreksi. Perubahan alamat dapat memengaruhi biaya dan waktu pengiriman.
Jika paket telah dikirim, perubahan alamat mengikuti kebijakan kurir. JC Dieng tidak dapat menjamin bahwa perubahan masih dapat dilakukan setelah paket berada dalam proses pengiriman.
6. Paket Kembali ke Pengirim
Apabila paket dikembalikan karena alamat tidak lengkap, penerima tidak dapat dihubungi, paket tidak diambil, atau alasan lain, admin akan meninjau status pengiriman dan menghubungi pelanggan.
Pengiriman ulang dilakukan setelah penyebab pengembalian diketahui dan biaya tambahan, jika ada, disepakati dengan pelanggan. Apabila pengembalian terjadi akibat kesalahan pemrosesan oleh JC Dieng, penyelesaian akan ditangani sesuai hasil pemeriksaan.
Setiap penyelesaian tetap memperhatikan hak pelanggan berdasarkan peraturan yang berlaku.
7. Keterlambatan dan Kendala Pengiriman
Jika paket terlambat, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan dengan menyertakan nomor pesanan dan nomor resi.
JC Dieng akan membantu memeriksa status pengiriman melalui informasi yang tersedia dan, jika diperlukan, membantu menyampaikan kendala kepada pihak ekspedisi.
Keterlambatan akibat cuaca ekstrem, bencana, gangguan transportasi, gangguan operasional kurir, atau keadaan lain di luar kendali dapat memengaruhi estimasi kedatangan. Admin akan menginformasikan perkembangan yang tersedia dan membantu mencari penyelesaian yang sesuai.
8. Paket Rusak atau Hilang
Jika paket diterima dalam kondisi rusak, pelanggan disarankan mendokumentasikan kondisi kemasan dan barang sesegera mungkin serta menghubungi layanan pelanggan.
Jika status pelacakan menunjukkan paket hilang atau tidak bergerak dalam waktu yang tidak wajar, pelanggan dapat mengajukan pemeriksaan kepada admin agar koordinasi dengan ekspedisi dapat dilakukan.
Penyelesaian berupa penggantian barang atau pengembalian dana akan ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan, ketentuan kurir, bukti transaksi, dan peraturan yang berlaku.
9. Kontak Kendala Pengiriman
Untuk pertanyaan, keterlambatan, atau kendala pengiriman, silakan hubungi:
- Layanan: Customer Service JC Dieng
- WhatsApp: 081227976643
- Email: jcdieng1@gmail.com
- Jam layanan: 07.00 – 19.00 WIB
Mohon sertakan nomor pesanan dan nomor resi apabila tersedia agar pemeriksaan dapat dilakukan dengan lebih cepat.
10. Ketentuan Penutup
Kebijakan ini berlaku setelah ditinjau dan diterbitkan secara resmi oleh admin JC Dieng. Pelaksanaannya harus konsisten dengan metode pengiriman, tarif, area layanan, dan zona pengiriman yang dikonfigurasi di WooCommerce.
Sebelum diterbitkan, admin wajib mengonfirmasi jadwal operasional, ketersediaan kurir, opsi pengambilan di tempat, serta kontak layanan pelanggan. Ketentuan ini tidak mengurangi hak pelanggan yang dijamin oleh hukum yang berlaku.