Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang

JC Dieng Official Store

JC Dieng berkomitmen memberikan pengalaman belanja yang aman dan nyaman. Kebijakan ini menjelaskan prosedur pengajuan pengembalian barang, penukaran produk, dan pengembalian dana untuk transaksi di toko online JC Dieng.

1. Ketentuan Pengajuan

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian barang atau pengembalian dana apabila:

• Barang diterima dalam keadaan rusak atau memiliki cacat produksi.
• Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
• Jumlah barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
• Produk memiliki ketidaksesuaian material dengan deskripsi atau spesifikasi yang tercantum di toko.

Pengajuan dilakukan maksimal 2 × 24 jam sejak barang diterima. Apabila pelanggan tidak dapat mengajukan dalam periode tersebut karena keadaan tertentu, pelanggan dapat menghubungi admin untuk meminta peninjauan.

Batas waktu ini merupakan ketentuan operasional yang diusulkan dan tidak mengurangi hak konsumen berdasarkan peraturan yang berlaku.

2. Kondisi Barang yang Dikembalikan

Barang yang diajukan untuk retur harus memenuhi ketentuan berikut:

• Barang belum digunakan, dicuci, atau diperbaiki oleh pelanggan.
• Label, aksesori, dan kemasan asli disertakan apabila masih tersedia.
• Kondisi barang dan kerusakan dapat diperiksa melalui foto, video, atau pemeriksaan fisik jika diperlukan.
• Pelanggan menyertakan nomor pesanan atau bukti transaksi.

Ketentuan kondisi barang tidak berlaku untuk membatasi hak pelanggan apabila barang memang cacat, rusak, atau tidak sesuai dengan pesanan sejak diterima.

3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengajuan dapat ditolak apabila alasan pengembalian semata-mata disebabkan oleh:

• Perubahan selera atau preferensi pelanggan.
• Kesalahan pemilihan ukuran atau warna oleh pelanggan, apabila informasi produk telah disampaikan dengan jelas.
• Kerusakan akibat penggunaan, kelalaian, atau modifikasi setelah barang diterima.

Produk khusus, produk personalisasi, atau produk yang dibuat berdasarkan permintaan pelanggan tidak dapat dikembalikan hanya karena perubahan preferensi. Namun, pengecualian ini tidak berlaku untuk cacat produksi, kesalahan pemenuhan pesanan, atau hak konsumen lain yang dilindungi hukum.

4. Cara Mengajukan Retur atau Refund

Pelanggan dapat mengajukan retur atau refund melalui layanan pelanggan resmi JC Dieng dengan mengikuti langkah berikut:

1. Siapkan nomor pesanan, nama pemesan, dan tanggal penerimaan barang.
2. Jelaskan masalah yang dialami secara singkat dan jelas.
3. Lampirkan foto atau video kondisi barang, bagian yang rusak atau tidak sesuai, serta kemasan dan label pengiriman jika relevan.
4. Kirimkan pengajuan melalui kontak layanan pelanggan yang tercantum di website.
5. Tunggu hasil pemeriksaan dan instruksi admin sebelum mengirimkan barang kembali.

Pelanggan disarankan menyimpan barang dan bukti pengiriman sampai proses pemeriksaan selesai. Barang tidak perlu dikirim kembali sebelum admin memberikan instruksi, kecuali disepakati lain.

5. Pemeriksaan Pengajuan

Admin JC Dieng akan melakukan pemeriksaan awal maksimal 3 hari kerja setelah informasi dan bukti yang diperlukan diterima secara lengkap.

Admin dapat meminta informasi tambahan jika bukti yang disampaikan belum memadai. Hasil pemeriksaan dan langkah penyelesaian akan diinformasikan kepada pelanggan melalui kontak yang digunakan saat pengajuan.

Waktu tersebut merupakan target layanan awal dan harus dikonfirmasi sesuai kemampuan operasional toko.

6. Opsi Penyelesaian

Apabila pengajuan disetujui, penyelesaian dapat dilakukan melalui salah satu opsi berikut:

Penggantian barang

Barang diganti dengan produk yang sama apabila stok tersedia.

Penukaran barang

Penukaran dengan ukuran, warna, atau produk lain dapat dilakukan berdasarkan ketersediaan stok dan kesepakatan dengan admin.

Pengembalian dana (refund)

Refund dapat diberikan apabila barang terbukti bermasalah dan penggantian atau penukaran tidak memungkinkan, atau apabila refund merupakan penyelesaian yang sesuai berdasarkan ketentuan yang berlaku.

Admin akan menginformasikan opsi yang tersedia sebelum proses penyelesaian dilakukan.

7. Biaya Pengiriman Retur

• Untuk barang cacat, rusak saat diterima, salah kirim, atau tidak sesuai akibat kesalahan JC Dieng, biaya retur yang wajar ditanggung JC Dieng setelah prosedurnya dikonfirmasi oleh admin.
• Untuk penukaran atas permintaan pelanggan yang bukan disebabkan kesalahan JC Dieng, biaya pengiriman ditanggung pelanggan apabila penukaran tersebut disetujui.
• Untuk kasus yang melibatkan jasa ekspedisi, admin akan membantu meninjau bukti dan menentukan langkah penyelesaian sesuai hasil pemeriksaan.

Ketentuan biaya ini tidak mengurangi hak pelanggan yang diwajibkan oleh hukum.

8. Proses dan Waktu Pengembalian Dana

Setelah refund disetujui, JC Dieng akan memproses pengembalian dana melalui metode pembayaran awal apabila memungkinkan.

Waktu dana diterima dapat berbeda bergantung pada metode pembayaran, bank, penyedia layanan pembayaran, dan proses administrasi terkait. Admin akan memberikan informasi mengenai status dan perkiraan waktu proses setelah persetujuan refund.

Untuk transaksi melalui transfer bank manual, pelanggan mungkin diminta memberikan informasi rekening yang diperlukan untuk pengembalian dana. Informasi tersebut hanya digunakan untuk keperluan pemrosesan refund.

Pelanggan tidak boleh diminta memberikan kata sandi, PIN, atau kode OTP untuk menerima pengembalian dana.

9. Pembatalan Pesanan

Permintaan pembatalan sebelum pesanan diproses atau dikirim dapat diajukan melalui layanan pelanggan.

Apabila pesanan telah diproses, diserahkan kepada kurir, atau dibuat secara khusus, pembatalan akan ditinjau berdasarkan status pesanan dan ketentuan yang berlaku.

Jika pembayaran telah diterima dan pembatalan disetujui, pengembalian dana akan diproses sesuai prosedur refund JC Dieng. Ketentuan ini tidak membatasi hak pelanggan yang dilindungi oleh hukum.

10. Kontak Layanan Pelanggan

Untuk mengajukan retur, penukaran, atau refund, silakan hubungi:

• Nama layanan: Customer Service JC Dieng
• WhatsApp: 081227976643
• Email: jcdieng1@gmail.com
• Jam operasional: 07.00 – 19.00 WIB

Cantumkan nomor pesanan pada setiap komunikasi untuk membantu admin mengidentifikasi transaksi.

11. Ketentuan Penutup

JC Dieng akan menangani setiap pengajuan secara wajar berdasarkan bukti transaksi, kondisi barang, riwayat pesanan, dan peraturan yang berlaku di Indonesia.

Kebijakan ini harus ditinjau secara berkala dan diselaraskan dengan Undang-Undang Perlindungan Konsumen, ketentuan perdagangan elektronik, metode pembayaran, serta konfigurasi refund WooCommerce.