Syarat & Ketentuan

Selamat datang di website resmi JC Dieng (Jeep Dieng Community). Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan website, pengajuan pemesanan, serta penggunaan layanan wisata yang disediakan atau dipasarkan oleh JC Dieng.

Dengan mengajukan pemesanan atau menggunakan layanan JC Dieng, pelanggan dianggap telah membaca dan memahami ketentuan yang relevan dengan pesanannya, sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku.

1. Ruang Lingkup Layanan

JC Dieng menyediakan atau membantu pemesanan berbagai layanan wisata dan aktivitas terkait Dieng, yang dapat mencakup:

• Jeep Adventure dan perjalanan wisata menggunakan jeep.
• Paket trip dan kunjungan destinasi wisata.
• Layanan Tour & Travel dan perencanaan perjalanan.
• Informasi destinasi, rekomendasi wisata, serta layanan pendukung perjalanan.
• Merchandise dan produk lain yang ditawarkan melalui toko resmi JC Dieng.

Ketersediaan layanan, penyedia, fasilitas, dan ketentuan setiap produk dapat berbeda. Informasi yang berlaku untuk setiap transaksi akan mengacu pada penawaran dan konfirmasi tertulis yang diberikan kepada pelanggan.

2. Permintaan dan Konfirmasi Pemesanan

Pengiriman formulir melalui website, pesan WhatsApp, atau kanal komunikasi lainnya merupakan permintaan pemesanan dan belum otomatis menjamin ketersediaan armada, pengemudi, jadwal, paket wisata, tiket masuk, akomodasi, atau layanan tambahan.

Pemesanan dinyatakan terkonfirmasi setelah:

1. Admin memeriksa ketersediaan layanan pada tanggal yang diminta.
2. Rincian perjalanan, harga, fasilitas, dan ketentuan terkait disepakati.
3. Pelanggan memenuhi persyaratan pembayaran atau uang muka yang telah diinformasikan.
4. Admin menyampaikan konfirmasi pemesanan melalui kanal komunikasi yang disepakati.

Pelanggan bertanggung jawab memeriksa kembali tanggal, jumlah peserta, pilihan paket, titik penjemputan, dan rincian pesanan sebelum menyetujui pemesanan.

3. Harga, Pembayaran, dan Fasilitas

Harga layanan mengikuti penawaran yang diberikan dan dapat berbeda berdasarkan jenis paket, jumlah peserta, tanggal perjalanan, durasi, rute, serta layanan tambahan yang dipilih.

Sebelum melakukan pembayaran, pelanggan berhak meminta rincian tertulis yang mencakup:

• Harga total dan komponen biaya.
• Fasilitas serta layanan yang termasuk dalam paket.
• Komponen yang tidak termasuk dalam harga.
• Jadwal, durasi, rute, dan titik kumpul atau penjemputan.
• Ketentuan uang muka, pelunasan, dan batas waktu pembayaran.

Tiket masuk wisata, dokumentasi, konsumsi, penginapan, biaya parkir, biaya tambahan destinasi, serta layanan lainnya tidak dianggap termasuk dalam harga kecuali dinyatakan secara tertulis dalam penawaran.

Pembayaran hanya dilakukan melalui metode dan rekening resmi yang dikonfirmasi oleh admin JC Dieng. Pelanggan disarankan menyimpan bukti pembayaran hingga transaksi selesai.

Jika terjadi perubahan harga atau rincian layanan sebelum pemesanan disetujui, admin akan menginformasikannya kepada pelanggan untuk memperoleh persetujuan sebelum melanjutkan transaksi.

4. Jadwal, Rute, dan Perubahan Perjalanan

Jadwal serta rute perjalanan ditetapkan berdasarkan kesepakatan pelanggan dan admin, dengan mempertimbangkan kondisi operasional dan akses destinasi.

Perubahan dapat diperlukan apabila terjadi:

• Cuaca buruk atau kondisi alam yang berisiko.
• Penutupan jalan, gangguan akses, atau pembatasan dari pengelola destinasi.
• Gangguan kendaraan atau kendala operasional.
• Kondisi darurat atau faktor keselamatan peserta.
• Keadaan lain yang berada di luar kendali wajar penyelenggara.

Jika perubahan diperlukan, admin akan berupaya menginformasikan alternatif yang tersedia. Perubahan rute, penggantian destinasi, penjadwalan ulang, atau penyesuaian layanan akan dikomunikasikan kepada pelanggan.

Perubahan material terhadap layanan atau harga harus memperoleh persetujuan pelanggan, kecuali tindakan segera diperlukan untuk melindungi keselamatan atau memenuhi ketentuan pihak berwenang.

5. Cuaca, Akses, dan Keselamatan

Keselamatan pelanggan, pengemudi, dan pihak lain merupakan prioritas selama perjalanan.

Pelanggan wajib:

• Mengikuti instruksi pengemudi dan petugas yang berwenang.
• Menggunakan perlengkapan keselamatan yang disediakan atau diwajibkan.
• Mematuhi peraturan di destinasi wisata.
• Tidak meminta pengemudi melakukan tindakan berbahaya atau melanggar aturan.
• Memberitahukan kebutuhan khusus yang relevan dengan keselamatan perjalanan sebelum keberangkatan.

JC Dieng atau penyedia layanan berhak menunda, mengubah, atau menghentikan aktivitas apabila kondisi dinilai tidak aman.

Apabila perjalanan tidak dapat dilaksanakan karena faktor keselamatan, admin akan membahas alternatif yang sesuai dengan pelanggan, termasuk penjadwalan ulang atau penyelesaian pembayaran berdasarkan ketentuan yang berlaku dan hak konsumen.

6. Kewajiban Pelanggan

Pelanggan wajib memberikan informasi pemesanan yang benar, termasuk nama pemesan, jumlah peserta, tanggal perjalanan, nomor kontak aktif, dan kebutuhan layanan yang relevan.

Pelanggan juga diharapkan:

• Hadir pada waktu dan titik kumpul yang telah disepakati.
• Mematuhi batas kapasitas kendaraan dan ketentuan pengelola destinasi.
• Menjaga barang pribadi serta fasilitas yang digunakan.
• Tidak melakukan tindakan yang membahayakan diri sendiri, peserta lain, pengemudi, atau masyarakat setempat.
• Memastikan peserta anak-anak mendapatkan pendampingan yang memadai.

Keterlambatan pelanggan dapat memengaruhi durasi perjalanan atau urutan kunjungan. Konsekuensi terhadap jadwal dan biaya harus mengikuti rincian yang telah disepakati sebelumnya.

7. Perubahan Jadwal dan Pembatalan

Permintaan perubahan jadwal, perubahan jumlah peserta, penggantian paket, atau pembatalan harus disampaikan kepada admin melalui kanal komunikasi resmi.

Sebelum pembayaran, pelanggan wajib meminta dan memahami ketentuan yang berlaku untuk:

• Batas waktu perubahan atau pembatalan.
• Ketentuan uang muka dan pelunasan.
• Biaya pembatalan, jika ada.
• Pengembalian dana dan estimasi waktu pemrosesannya.
• Penjadwalan ulang akibat cuaca atau kondisi di luar kendali.

Ketentuan khusus yang disepakati untuk suatu pemesanan harus disampaikan secara tertulis sebelum pelanggan menyetujuinya. Biaya atau potongan pembatalan tidak boleh diterapkan secara sewenang-wenang dan harus sesuai dengan kesepakatan serta peraturan yang berlaku.

Pengajuan pengembalian dana akan ditinjau berdasarkan status pembayaran, layanan yang telah diberikan, biaya yang benar-benar timbul, ketentuan pesanan, dan hak konsumen.

Website tidak otomatis menghitung atau menyetujui pengembalian dana kecuali fitur tersebut telah secara khusus diterapkan dan dikonfirmasi. Pengajuan refund saat ini perlu diproses melalui admin.

8. Keterlambatan, Kendala, dan Keadaan Kahar

JC Dieng akan berupaya memberikan layanan sesuai rincian pemesanan yang telah dikonfirmasi. Namun, pelaksanaan perjalanan dapat terdampak oleh bencana alam, cuaca ekstrem, gangguan transportasi, kebijakan pemerintah, penutupan destinasi, atau keadaan lain di luar kendali wajar pihak terkait.

Jika keadaan tersebut memengaruhi perjalanan, admin akan berupaya memberikan informasi dan menawarkan solusi yang layak, seperti perubahan jadwal, alternatif perjalanan, atau penyelesaian lain berdasarkan kondisi transaksi dan hukum yang berlaku.

Ketentuan keadaan kahar tidak menghapus hak pelanggan yang tetap dilindungi oleh peraturan perundang-undangan.

9. Dokumentasi dan Penggunaan Foto

Dokumentasi foto atau video hanya termasuk dalam layanan apabila secara jelas tercantum dalam paket atau penawaran.

Penggunaan foto atau video yang menampilkan pelanggan untuk kepentingan promosi, publikasi, atau pemasaran JC Dieng harus memperhatikan persetujuan yang diperlukan dan ketentuan perlindungan data serta privasi yang berlaku.

Pelanggan dapat menyampaikan keberatan atau pertanyaan terkait penggunaan dokumentasi melalui layanan pelanggan resmi.

10. Merchandise dan Transaksi Toko Online

Pembelian merchandise melalui toko online JC Dieng tunduk pada informasi produk, harga, ketersediaan stok, metode pembayaran, dan pilihan pengiriman yang ditampilkan saat pemesanan.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan detail pesanan dan alamat pengiriman sudah benar sebelum menyelesaikan checkout.

Ketentuan mengenai pengiriman, pembatalan, penukaran, pengembalian barang, dan pengembalian dana mengikuti kebijakan toko yang berlaku, sepanjang tidak bertentangan dengan hak konsumen berdasarkan hukum.

Jika terjadi perbedaan informasi produk atau kesalahan pemenuhan pesanan, pelanggan dapat menghubungi admin untuk memperoleh peninjauan dan penyelesaian.

11. Website, Informasi, dan Hak Kekayaan Intelektual

Informasi destinasi, foto, harga, jadwal, dan rekomendasi pada website disediakan untuk membantu pelanggan merencanakan perjalanan. Informasi tersebut dapat berubah mengikuti kondisi lapangan, kebijakan pengelola destinasi, dan ketersediaan layanan.

Pelanggan sebaiknya memastikan kembali informasi penting kepada admin sebelum melakukan pembayaran atau berangkat.

Nama, logo, desain, foto, teks, dan materi lain milik JC Dieng tidak boleh digunakan untuk kepentingan komersial tanpa izin dari pemilik hak yang bersangkutan, kecuali diperbolehkan oleh hukum.

12. Privasi dan Data Pelanggan

Informasi yang disampaikan pelanggan melalui website, formulir pemesanan, atau kanal komunikasi digunakan untuk keperluan yang relevan, seperti pemrosesan pesanan, komunikasi, pembayaran, pengiriman, dan layanan pelanggan.

Pengelolaan data pribadi dilakukan berdasarkan Kebijakan Privasi JC Dieng dan peraturan perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia.

Pelanggan disarankan tidak mengirimkan informasi rahasia seperti kata sandi, PIN, atau kode OTP melalui formulir maupun pesan layanan pelanggan.

13. Pengaduan dan Penyelesaian Perselisihan

Apabila terdapat masalah terkait pemesanan atau layanan, pelanggan dapat terlebih dahulu menghubungi admin JC Dieng dengan menyertakan nomor pesanan, bukti pembayaran jika relevan, serta uraian kendala.

JC Dieng akan berupaya meninjau pengaduan secara wajar dan mencari penyelesaian melalui komunikasi yang baik.

Apabila penyelesaian tidak tercapai, pelanggan tetap dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa atau menghubungi lembaga berwenang sesuai peraturan yang berlaku di Indonesia.

Tidak ada ketentuan dalam halaman ini yang dimaksudkan untuk menghilangkan hak konsumen yang dijamin oleh hukum.

14. Perubahan Syarat dan Ketentuan

JC Dieng dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini apabila terdapat perubahan layanan, proses operasional, atau ketentuan hukum.

Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman website beserta tanggal pembaruan. Perubahan tidak dimaksudkan untuk secara sepihak mengurangi hak atau mengubah kesepakatan pemesanan yang sudah dikonfirmasi.

Untuk transaksi tertentu, ketentuan tertulis yang telah disepakati tetap menjadi acuan sepanjang tidak bertentangan dengan hukum yang berlaku.

15. Kontak Resmi

Untuk pertanyaan mengenai layanan, ketersediaan, pembayaran, perubahan jadwal, atau ketentuan pemesanan, pelanggan dapat menghubungi:

Nama usaha: JC Dieng (Jeep Dieng Community)
WhatsApp: 081227976643
Email: jcdieng1@gmail.com
Alamat operasional: Tlogo, Garung, Wonosobo, Jawa Tengah 56353
Jam layanan: 07.00 – 19.00 WIB

Pelanggan dianjurkan meminta konfirmasi tertulis mengenai harga, fasilitas, jadwal, dan ketentuan pembatalan sebelum menyetujui pemesanan atau melakukan pembayaran.

Pembaruan terakhir: 16 Oktober 2026